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产品被指以次充好兔宝宝“贴牌生意”遭消费者诟病|家居315

时间: 2024-02-27 17:04:50 |   作者: 乐鱼体育leyu下载

  今年2月,国内人造板有突出贡献的公司德华兔宝宝装饰新材股份有限公司(下称”兔宝宝”,002043.SH)对外公布了2021年业绩。

  财报显示, 兔宝宝2021年营收为95.03亿元,同比增长46.98%,归母净利润7.16亿元,同比增长77.82%,营收、净利稳步增长。

  不过,需要指出的是,随公司产品销量迅速增加,近年来有关兔宝宝产品质量的投诉也有所上升。

  兔宝宝创建于1992年,是一家室内装饰材料综合服务商,2005年5月在深交所上市。凭借“上市公司”、“品牌企业”等光环,兔宝宝在国内获得许多消费者的信任。

  除此之外,由于公司业绩依赖品牌授权,因此在家具业兔宝宝还有“贴牌大王”称号。

  兔宝宝以装饰材料为主营业务,营收占比超过70%,2015年,兔宝宝开展品牌授权业务。相比主业的低毛利,兔宝宝的品牌使用业务曾贡献近60%的净利润,毛利率高达99%。

  品牌授权业务虽然能给兔宝宝带来一定收益,但由于对授予品牌使用权的产品质量和服务的品质很难做到完全把控,因此,在网端许多消费者投诉称,在兔宝宝门店买产品却出现“货不对板”、“以次充好”及产品质量差等问题,严重影响消费者购买和使用体验。

  一位消费者表示,自己在兔宝宝健康生活馆定制全屋家具,在工作人员的引导下选择了比细木工板更贵的“欧松板”。但收到后却发现所用板材并非兔宝宝正规产品。

  面对质疑,该店给出的解释是:“欧松板是兔宝宝认可产品”,并拒绝该消费者更换兔宝宝品牌板材要求。于是,该消费的人在网端投诉,截至目前该笔订单已完成。

  除此以外,还有一位消费者投诉称,自己在2020年12月在兔宝宝全屋定制门店内订购一套实木家具,当时确定柜体选用原木指接板,但到货后3个月却发现门店用劣质贴皮板材假冒原木板材,且按照原木板材高额收费。

  “门店经理承认订做板材与此前不一致,几经沟通,兔宝宝答应按我最初要求的无贴皮原木指接板重做家具。”该消费者表示。

  这些案例在反馈后最终都得到了处理,但也有部分消费者的诉求始终未得到解决,进而影响到日常生活。

  据一位消费者投诉称,自己花费41000元在兔宝宝全屋定制店定制了柜体,两年了仍有非常刺鼻的气味,于是找专业技术人员鉴定却发现部分柜子、木门都不是兔宝宝品牌,但购买清单却写着兔宝宝品牌。

  该消费者表示,自己的家人因吸附柜体味道刺鼻咳嗽住院,但厂家却不愿承担相应的责任。几经沟通后,兔宝宝答应赔偿5000元。截至目前,兔宝宝官方仍未对消费的人诉求做处理,问题始终没有正真获得解决。

  不难看出,虽然兔宝宝在国内已拥有一定知名度,但或许因为品牌使用权授予太多,产品鱼龙混杂,也令其品牌信誉大打折扣。因此,如何在品牌授权上把好质量关,是兔宝宝要认真面对的问题。


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